更多"客户服务包括客户和企业的客户服务部门。"的相关试题:
[单项选择]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用
[多项选择]优质的客户服务对于企业的价值包括：（）
A. 提高客户的品牌忠诚度
B. 是销售再销售的有利保障
C. 有利于口碑的宣传
D. 有利于品牌推广
[多项选择]服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化
[多项选择]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A. 企业品牌树立能
B. 企业财源滚滚
C. 培训更多的客服人才
D. 留住企业生命线的最佳方
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有职能管理性
[多项选择]客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
A. 人口年龄
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 竞争环境
E. 信用环境
[判断题]客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。
[单项选择]中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）
A. 有利于加强服务人员管理
B. 有利于加强客户服务管理
C. 具有灵活性
D. 具有智能管理性
[判断题]客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。
[单项选择]具体客户服务流程包括（）。
A. 服务宣传与推介
B. 投资咨询与基金咨询
C. 投资跟踪与评价
D. 以上全部都是
[多项选择]客户服务流程包括（）阶段。
A. 起始
B. 中间
C. 终结
D. 更新
E. 反馈
[填空题]网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
[填空题]客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[单项选择]常见的客户服务内容包括（）。
A. 基金账户信息查询
B. 基金信息查询
C. 基金管理公司信息查询
D. 以上全部都是
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[多项选择]客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。
A. 相关合同文本的及时提供
B. 客户回单的传递
C. 业务申请表的及时提供
D. 业务指南的及时提供
E. 客户对账单的传递
