更多"客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项"的相关试题:
[填空题]客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。
A. 相应责任
B. 相应权利
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[单项选择]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用
[简答题]客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？
[填空题]在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
[单项选择]网络客户服务的方式不包括（）
A. 后台管理
B. 在线论坛
C. 在线表单
D. 网络社区
[多项选择]网络客户的服务内容包括（）
A. 客户注册
B. 在线调查
C. 网络导购
D. 了解全过程信息
[单项选择]常见的客户服务内容包括（）。
A. 基金账户信息查询
B. 基金信息查询
C. 基金管理公司信息查询
D. 以上全部都是
[多项选择]基金客户服务方式包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[多项选择]客户服务的内容包括哪几项？（）
A. 提供技术支持
B. 提供投资咨询
C. 受理客户订单
D. 受理客户投诉
[多项选择]网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
A. 在线投诉
B. 在线（技术）支持、培训
C. 在线交易
D. 顾客论坛
[单项选择]客户服务中售中服务的内容不包括（）。
A. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
B. 推介符合适用性原则的基金
C. 提醒客户及时核对交易确认
D. 介绍基金产品
[多项选择]客户服务团队职务设计的内容包括（）
A. 工作内容
B. 工作职能
C. 工作关系
D. 工作结果
E. 工作结果的反馈
[多项选择]以管理工作为对象所制定的标准，称为管理工作标准。管理工作标准的内容主要包括（）
A. 工作范围、内容和要求
B. 与相关工作的关系
C. 工作条件
D. 工作人员的职权与必备条件
E. 工作人员的考核、评价及奖惩办法等。
[多项选择]客户服务指标执行包括哪些内容（）。
A. 可得性
B. 作业完成
C. 时间
D. 可靠性
E. 灵敏度
F. 一致性
