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[单项选择]基金销售售前服务的主要内容不包括（）。
A. 向客户介绍证券市场基础知识
B. 普及基金相关法律规定
C. 介绍基金托管人投资运作情况
D. 开展投资者风险教育
[填空题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
[单项选择]下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。
A. 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法
B. 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金
C. 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
D. 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
[单项选择]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. “一对一”专人服务
C. 客户情绪体验
D. 互联网的应用
[单项选择]客户服务的种类不包括（）
A. 咨询服务
B. 有偿服务
C. 无偿服务
D. 合同服务
[单项选择]基金客户服务流程不包括（）。
A. 服务宣传与推介
B. 投资咨询与基金咨询
C. 投资跟踪与评价
D. 公布基金招募说明书
[单项选择]网络客户服务的方式不包括（）
A. 后台管理
B. 在线论坛
C. 在线表单
D. 网络社区
[多项选择]下列属于客户服务售中服务的是（）。
A. 订单处理
B. 产品的生产
C. 产品的运送
D. 客户跟踪服务
[多项选择]客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）
A. 产品演示、销售环境布置
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 广告宣传、包装服务
D. 开辟专栏传授使产品知识
E. 开通业务电话以供产品咨询
[单项选择]基金的客户服务方式不包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 公共关系
D. 互联网的应用
[单项选择]基金客户服务的特点不包括（）。
A. 专业性
B. 规范性
C. 短期性
D. 时效性
[单项选择]客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。
A. 广泛性
B. 双向互动性
C. 不可分性
D. 不确定性
[单项选择]以下不属于客户服务售前服务的是（）。
A. 需求调查
B. 产品或服务设计
C. 服务流程的规划与设计
D. 产品的使用说明
[单项选择]互联网带给客户服务的改变不包括（）。
A. 催生出客户定制
B. 使服务完成能存储
C. 能够精准定位客户群
D. 能够方便客户进行评价
[单项选择]物业客户服务中心的职责不包括（）。
A. 接受咨询，接待访客
B. 业主入住、合约签订和证件办理
C. 业主或使用人报刊函件的收发
D. 装修审批
