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[判断题]物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
[多项选择]客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A. 负责处理组长转交的客户咨询
B. 转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C. 处理投诉
D. 考勤管理
[单项选择]物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围不包括（）。
A. 区内公共场地的清扫保洁
B. 区内楼宇私有部位的清扫保洁
C. 内生活垃圾和粪便的清运
D. 区内居民、商业、饮食服务业等执行城市环境卫生管理、物业环境卫生管理情况的监督检查
[简答题]物业服务中心通过什么方式将服务信息向客户传递？
[单项选择]商业银行客户经理工作职责不包括（）
A. 调查客户需求
B. 收集客户的各种信息
C. 动态反馈客户的最新信息，监管客户账户
D. 研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[简答题]配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
[简答题]D物业公司在住宅区服务内开设了一家家政服务中心，为住宅区内住户提供钟点家政服务。家政服务中心将物业公司现有办公用房作为办公场所，每月固定分摊物业公司折旧费、水电费、电话费等共计4000元。此外，家政服务中心每月发生其他固定费用900元。
家政服务中心现有2名管理人员，负责接听顾客电话、安排调度家政工人以及其他管理工作，每人每月固定工资2000元；招聘家政工人50名，家政工人工资采取底薪加计时工资制，每人除每月固定工资350元外，每提供1小时家政服务还可获得6元钱。
家政服务中心按提供家政服务小时数向顾客收取费用，目前每小时收费10元，每天平均有250小时的家政服务需求，每月按30天计算。
根据目前家政工人的数量，家政服务中心每天可提供360小时的家政服务。为了充分利用现有服务能力，家政服务中心拟采取降价10％的促销措施。预计降价后每天的家政服务需求小时数将大幅提高。计算采取降价措施前家政服务中心每月的边际贡献和税前利润。
[填空题]区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
A. 完成营销周报
B. 对结对的助销员给予指导
C. 跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度
D. 制定年度工作计划
[多项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。
A. 员工流失情况
B. 物业服务合同履行情况
C. 收支情况
D. 收支预算
[填空题]（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
[简答题]请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
[单项选择]支行个人客户经理营销职责与规范中规定的年度营销标准不包括（）
A. 开发pos商户或特惠商户4户
B. 开发中小企业客户5户
C. 开发贵宾户12户
D. 开发4个批量代发项目
[多项选择]根据《大区物业管理职责和界面》规定，华润置地物业战略目标为打造具有竞争力、领导力的综合性物业服务提供商，其中“内部流程”战略维度的经营策略是（）。
A. 统一组织架构
B. 规范各岗位人员要求
C. 规范物业系统工作流程和相关制度
D. 提供与产品线对应的高品质服务
[单项选择]物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 20分钟
D. 1小时
