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[多项选择]服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内，包括（）。
A. 结账单
B. 各类单据
C. 当班日志
D. 信用卡POS机单
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，各物业公司应根据集团要求编制年度预算，物业公司各部门应根据工作计划编制（）预算。
A. 季度
B. 月度
C. 旬度
D. 周度
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。
A. 《标识识别手册》
B. 《绩效管理规范》
C. 《公司管理手册》
D. 《员工行为规范手册》
[单项选择]根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应根据接管完善的工程图纸资料，在项目交付（）内建立图纸资料电子台账，按档案管理制度，实施专人管理。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》城市物业公司应根据当地的情况确定收费周期，宜采用（）度为周期进行收费。
A. 年
B. 半年
C. 3个月
D. 月
[多项选择]商业银行应根据客户（），对客户授信进行调整。
A. 还款意愿
B. 偿还能力
C. 现金流量
D. 知名度
[多项选择]根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，仓库应根据库存物资特性，配备相应的温度计、湿度计等监测工具及设定上下限值，具有相应的（）防盗等保管和安全措施。
A. 防火
B. 防潮
C. 防腐
D. 防挥发
[多项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，仓库应根据库存物资特性，采取相应的防火、（）等保管和安全措施。
A. 防盗
B. 防挥发
C. 防潮
D. 防腐
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送（）。
A. 大区物业管理部
B. 物业管理部
C. 城市物业公司负责人
D. 大区物业管理部负责人
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，质量事故、突发事件发生后（）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部。
A. 0.5小时
B. 2小时
C. 1小时
D. 3小时
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后（）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部。
A. 0.5小时
B. 2小时
C. 1小时
D. 3小时
[多项选择]对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（），并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度确定供电方式。
A. 经济价格
B. 产品合法性
C. 行业范围
D. 负荷特性
[多项选择]测算客户授信额度理论值后，应根据客户的（）等因素评估客户的实际信用需求以及风险程度，在授信额度理论值之内确定客户授信额度。
A. 年度生产经营计划
B. 销售收入
C. 行业性质及地位、管理水平
D. 担保情况
[单项选择]客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A. 2、1、季度
B. 2、1、半年
C. 1、1、半年
D. 1、1、季度
[单项选择]应根据以下什么原则确定回访意向客户的优先顺序？（）
A. 客户级别
B. 意向车型
C. 与竞车对比后的倾向
D. 是否有置换等需要
[单项选择]在物业的接管验收中，应做必要的验收记录，在正式开展接管验收工作（），应根据实际情况做好资料准备工作，制订（）。
A. 之后；验收工作流程和记录表格
B. 之后；验收报告和记录表格
C. 之前；验收报告和记录表格
D. 之前；验收工作流程和记录表格
[单项选择]一级分行应根据业务需要对法人客户、小微企业客户、个人客户信贷业务按主要信贷业务品种等设置风险控制指标（）。
A. 按旬监控
B. 按月监控
C. 按季监控
D. 按年监控
[多项选择]运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在（）客户准许条件下展开。
A. 本地网调研需要
B. 客户电路近期运行较差
C. 故障发生率和重复率较高
D. 随机抽查客户机房
