更多"物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进"的相关试题:
[单项选择]物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 20分钟
D. 1小时
[判断题]处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
[填空题]相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
[单项选择]单位通知存款客户需支取时，当天通知，（）送达，银行不接受提前或逾期通知。
A. 三天
B. 两天
C. 七天
D. 当天
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。
A. 口头
B. 书面
C. 信函
D. 快递
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
[单项选择]物业管理条例规定，市、县（市）区物业行政主管部门对投诉，不予处理共有（）项？（）
A. 6项
B. 8项
C. 4项
D. 7项
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发（）。
A. 投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
B. 投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
C. 意见-供电业务-抄表收费-催收电费
D. 建议-营业业务-抄表催费
[单项选择]个人客户办理通知存款撤销通知业务，客户在柜台提交通知存款支取通知单并注明“（）”字样，审核通知存款支取通知单是否填写正确。
A. 撤销
B. 撤销通知
C. 销户
D. 结清
[判断题]在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[单项选择]网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[判断题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D. 咨询办结
[单项选择]通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。
A. 运营主管
B. 设备管理员
C. 大堂经理
D. 网点负责人
[多项选择]物业客户群体构成，主要包括（）
A. 客户总量
B. 年龄构成
C. 总体特点
D. 家庭构成
