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[单项选择]客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
A. 主要投诉
B. 紧急投诉
C. 重大投诉
D. 行内投诉
[单项选择]除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话。
A. 人身险公司
B. 养老险公司
C. 再保险公司
D. 健康险公司
[单项选择]客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
A. 首问责任制
B. 及时处理原则
C. 第一时间联系原则
[多项选择]某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。
A. 判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
B. 对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
C. 调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
D. 整个投诉处理要求20个工作日内办结
[多项选择]纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。
A. 受理纳税服务投诉
B. 直接调查取证对税收管理员的投诉问题
C. 对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
D. 办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
[多项选择]机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（）部门发报查询。
A. KL
B. LN
C. LL
D. RR
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[单项选择]纳税人进行纳税服务投诉，情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人的批准，可以延长几个工作日的办理期限（）。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。
A. 当日之内
B. 三个工作日
C. 五个工作日
D. 承诺答复时间
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。
[填空题]《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
[单项选择]游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。
A. 协调左右
B. 承上启下
C. 连接内外
D. 收集传播
[填空题]对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。
[填空题]大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[填空题]大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。
[填空题]大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。
[单项选择]依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。
A. 项目管理部
B. 市场部
C. 合约部
D. 党群工作部
[单项选择]对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供（），并要求客户在（）签字以确认业务调通的测试结果。
A. 《电路开通交付测试报告》；《安装工单》
B. 《电路开通交付测试报告》；《电路开通交付测试报告》
