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[判断题]客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
[简答题]简述品牌忠诚度以及品牌忠诚度的战略价值。
[单项选择]增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
A. 顾客依赖
B. 顾客赞赏
C. 顾客忠诚
D. 顾客满意
[判断题]高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。
[多项选择]依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。
A. 客户
B. 拥护者
C. 潜在客户
D. 跟随者
E. 合伙人
[多项选择]有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A. 形象
B. 服务
C. 品质
D. 管理
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[单项选择]客户忠诚度指的是（）
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
[单项选择]客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
A. 低度竞争的行业
B. 高度竞争的行业
C. 完全垄断的行业
D. 无竞争的行业
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[单项选择]企业一般以（）评估忠诚度。
A. 顾客的重复购买
B. 购买金额
C. 采购周期
D. 总数量
[单项选择]如何挺高员工的忠诚度（）
A. 事业利益感情和权力有机的结合在一起
B. 事业利益家庭和管理有机的结合在一起
C. 事业金钱感情和管理有机的结合在一起
D. 事业利益感情和管理有机的结合在一起
