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[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度。
[多项选择]客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。
A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理
[简答题]简述品牌忠诚度以及品牌忠诚度的战略价值。
[单项选择]()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[判断题]一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。
[填空题]大客户经理及时向大客户()、()各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。
[简答题]有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?
[判断题]要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
[判断题]客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象,专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。