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[单项选择]购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？（）
A. 拥有模式等同寻求模式
B. 拥有模式大于寻求模式
C. 拥有模式小于寻求模式
[单项选择]传递信息成员满意度最高的勾通网络是（）
A. 链式
B. 轮式
C. 全通道式
D. Y式
[判断题]在勒温的领导风格理论中，他认为员工满意度最高的领导者作风是放任式。
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[判断题]客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
[判断题]在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]客户满意度与客户让渡价值（）。
A. 密切相关
B. 一般相关
C. 关联度不大
D. 无关
[单项选择]而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A. 不同服务
B. 不同产品
C. 不同水平
D. 不同品种
[单项选择]密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
A. 客户满足
B. 客户需求
C. 客户高兴
D. 客户忠诚
