更多"客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝"的相关试题:
[判断题]苏联时期的教育是大一统的，它是按照统一的教学大纲，全国统一的教材，对学生进行统一模式的培养，苏联解体后俄罗斯教育继承了这一传统。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A. 提出问题
B. 采集数据
C. 统计客户满意度度
D. 发放调査问卷
[单项选择]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。
A. 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制
[多项选择]适用“统一审批、分配额度”模式的集团客户包括（）。
A. 总行作为主办行的跨一级分行集团客户
B. 一级分行作为主办行的一级分行辖内跨二级分行集团客户
C. 二级分行作为主办行的二级分行辖内跨支行集团客户，支行作为主办行的支行辖内集团客户
D. 一级分行作为主办行且整体授信额度超过20亿元人民币的跨一级分行集团客户
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[单项选择]适用“统一审批、分配额度”模式的集团客户不包括（）。
A. 总行作为主办行的跨一级分行集团客户，一级分行作为主办行的一级分行辖内跨二级分行集团客户，二级分行作为主办行的二级分行辖内跨支行集团客户，支行作为主办行的支行辖内集团客户
B. 一级分行作为主办行且整体授信额度超过20亿元人民币的跨一级分行集团客户，二级分行作为主办行的一级分行辖内跨二级分行集团客户
C. 按照制度规定提升主办行层级的集团客户
D. 一级分行作为主办行且整体授信额度不超过20亿元人民币的跨一级分行集团客户
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]“分别审批、集中管控”模式集团客户授信，由（）统一发起集团客户授信，要求按规定时间将审批结果报主办行审核确认。
A. 管理行
B. 各协办行
C. 各经营行
D. 各一级分行
[单项选择]密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
A. 客户满足
B. 客户需求
C. 客户高兴
D. 客户忠诚
[判断题]满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
[判断题]统一授信是指商业银行对单一法人客户、单一集团客户或地区统一确定最低综合授信额度，并加以集中统一控制的信用风险管理制度。
[单项选择]统一授信是指商业银行对单一法人客户、单一集团客户或地区统一确定最高综合授信额度，并加以集中统一控制的信用风险管理制度。下列关于统一授信说法不正确的是（）。
A. 币种层面，既包括本币，也包括外币
B. 地区层面，即银行对同一地区不同客户的授信，需要确定一个最高综合授信额度
C. 对象层面，对于单一法人客户，授信的对象可以是法人，也可以对不具备法人资格的分支公司客户授信
D. 业务层面，包括贷款、拆借、贸易融资、票据承兑和贴现、透支、保理、担保
[单项选择]在“统一审批、分配额度”模式下，如需各集团客户成员行进行授信额度初步核定，各集团成员客户管理部门应使用C3的审批模块是（）。
A. 授信审批
B. 客户分类
C. 用信审批
D. 其他审批
