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[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[简答题]如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？
[多项选择]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
[判断题]企业及时回收瑕疵品，可以提高客户满意度。
[单项选择]下列不属于提高客户的满意度的是（）
A. 产品的差异由客户决定
B. 会抱怨的客户是好客户
C. 一成不变
D. 提高老客户的回头率
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[判断题]根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[单项选择]电子银行的（）提高了客户对银行的满意度。
A. 个性化
B. 专业化
C. 服务水平
D. 实时性
