更多"保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服"的相关试题:
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]根据我国《保险法》的规定，保险公司开展业务，应当遵循客户至上的原则，不得从事降低服务质量的竞争（）
[单项选择]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A. 期望需求
B. 普通需求
C. 兴奋需求
D. A和C
[单项选择]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A. 期望需求
B. 普通需求
C. 兴奋需求
D. A和C
[单项选择]以（）为目的，开展零售业务营销技巧培训，促进业务产品营销推广和提高客户满意度。
A. 保障市场占有率
B. 不断满足金融消费者需求
C. 风险管控
D. 提升行业影响力
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[简答题]如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[多项选择]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理
[单项选择]根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
A. 项目质量
B. 体验质量
C. 职能质量
D. 预期质量
