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[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[简答题]结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
A. 从点滴小事上关心客户
B. 尽量多承担额外的服务义务
C. 预测客户的需求
D. 寻求有效的外部刺激
[判断题]客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[单项选择]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A. 期望需求
B. 普通需求
C. 兴奋需求
D. A和C
[判断题]标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
[单项选择]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A. 期望需求
B. 普通需求
C. 兴奋需求
D. A和C
[简答题]结合工作实践讨论如何进行工作设计，提高工作满意度？
[单项选择]在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
A. 回报
B. 投资
C. 管理
D. 利润
