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[填空题]影响工作满意度的因素主要有:追随者个性;智力挑战型工作;();支持性工作环境;()。
[简答题]结合实际,分析如何提高企业的客户满意度。
[单项选择]如何提高顾客户满意度?下列说法错误的是()。
A. 从点滴小事上关心客户
B. 尽量多承担额外的服务义务
C. 预测客户的需求
D. 寻求有效的外部刺激
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度。
[单项选择] 区别于中小型企业,大型企业实施客户关系管理的目标包括() ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[单项选择]中年人的工作满意度( )。
A. 达到一生中的最低谷
B. 达到一生中的最高峰
C. 和青年期相比没有什么特点
D. 起伏变化较大