[简答题]结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。

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[单项选择]（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。
A. ERP
B. CRM
C. SRM
D. SCEM

[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④

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[多项选择]小微企业风险预警模型系统综合运用了多个系统的信息，监测分析小微企业客户风险变化趋势，识别客户潜在风险。这些系统包括（）。
A. C3法人资金查询与分析系统
B. C3集团与关联客户分析系统
C. 人民银行征信系统
D. BoEing（新一代核心银行系统）

[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

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