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[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[判断题]优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[判断题]时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
[单项选择]客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
A. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
[判断题]电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
[简答题]结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[多项选择]基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
A. 分析客户的兴趣点
B. 客户流失分析
C. 挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
D. 竞争对手分析
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[多项选择]按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户
[单项选择]2×17年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分（每一奖励积分的公允价值为0.01元）购买甲公司经营的任何一种商品；奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2×17年度，甲公司销售各类商品价款（不含增值税税额）共计100万元（不包括客户使用奖励积分购买的商品），授予客户奖励积分共计100万分，客户使用奖励积分共计30万分。2×17年年末，甲公司估计2×17年度授予的奖励积分将有60％被使用。则甲公司2×17年年末递延收益余额为（）万元。
A. 100
B. 99
C. 1
D. 0.5
[简答题]2015年12月10日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划如下：从2016年1月1日起，每10元兑换1个积分，每个积分可在未来3年内购买产品时按1元的折扣兑现。2016年1月1日，客户购买了100000元的产品，获得可在未来购买时兑现的10000个积分。
2016年度，有4500个积分被兑换，并且甲公司继续预计将有9500个积分被兑换。2017年度，累计有8500个积分被兑换。预计将有9700个积分被兑换。2018年12月31日，授予的奖励积分剩余部分失效。
假定不考虑相关税费等因素的影响。计算甲公司2017年度因客户使用奖励积分应当确认的收入，并编制相关会计分录
