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[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[多项选择]有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A. 形象
B. 服务
C. 品质
D. 管理
[判断题]客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。
[单项选择]在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[判断题]客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
[判断题]客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
[单项选择]在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
A. 交易价值
B. 推荐价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[单项选择]保险公司一般会对保险营销员进行培训，这种服务利润链的内在逻辑顺序是（ ）：①顾客满意度和忠诚度；②业务员满意度和忠诚度；③企业获利能力；④业务员工作能力和效率。
A. ②①③④
B. ②④①③
C. ①②③④
D. ①③②④
[判断题]客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
[单项选择]通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量
A. WIFI
B. WLAN
C. 有线宽带
[判断题]客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
[多项选择]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
[填空题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
[判断题]约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
