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[判断题]客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[单项选择]在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
A. 交易价值
B. 推荐价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[判断题]企业精神文化统一于企业价值观，以企业价值观为核心。（）
[判断题]企业家的价值观是企业发展过程中核心的价值观形式，参与者的价值观，是企业价值观的主体结构的基层，是企业价值观最活跃、最直接的表现形式
[多项选择]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
[判断题]企业经营理念是先进企业价值观中核心的表现形式。
[判断题]企业的核心价值观是指企业长期坚持的基本信念和价值取向，是统率企业理念和指导企业行为的基本原则。
[判断题]企业价值观是企业发展的“核心”和“灵魂”
[判断题]企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。
[多项选择]服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。
A. 市场驱动
B. 技术驱动
C. 利益驱动
D. 情感驱动
[判断题]核心价值观体现核心价值体系的根本性质和基本特征，反映核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是核心价值体系的高度凝练和集中表达。
[多项选择]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
A. 客户跟踪
B. 互动对话
C. 个性化的反馈服务
D. 大量客户定制化能力
[单项选择]每个企业都有自己的核心价值观，它是企业一切理念、制度和技术的价值基础。企业在重视财务、营销、技术的同时，更应重视员工，员工是企业的主人，是企业的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，企业才能凝聚员工、创造个性，为自身的发展提供目标、方向和动力。这段文字意在说明：（）
A. 企业文化是企业发展的内在动力
B. 建立企业核心价值观的途径
C. 企业文化应以重视员工为中心
D. 企业如何形成和加强自身的凝聚力
[单项选择]针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观等对企业运营产生重要影响的内容而进行的专项培训，最适合选用的培训类型是( )
A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 离岗培训
D. 业务自学
