更多"在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之"的相关试题:
[单项选择]个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 了解客户期望
D. 草拟问卷
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[填空题]客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[判断题]在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
[单项选择]客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
A. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
