更多"客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。"的相关试题:
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[单项选择]感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。
A. 正
B. 负
C. 不相关
D. 无
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[简答题]客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
[单项选择]( )的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度，维护销售机构与客户关系的稳定和发展。
A. 客户调查
B. 客户追踪
C. 业务跟进
D. 加强沟通
[判断题]客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
[单项选择]Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（）。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 基线质量
[判断题]在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
[填空题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
