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[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[填空题]公务员管理的首要目标就是保证机构组织的（）并提高效能，促进机构组织职能的有效实现。
[单项选择]下列目标市场选择策略中，采取( )的销售机构针对一部分特定目标客户的需求，集中营销力量，在局部形成优势。
A. 分散性目标市场策略
B. 无差异目标市场策略
C. 集中性目标市场策略
D. 差异性目标市场策略
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[单项选择]基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的( )提取一定比例的客户维护费。
A. 保有量
B. 销售额
C. 持有人数量
D. 未分配利润
[单项选择]客户到销售机构购买基金份额不是一次简单的买卖行为，销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，这指的是基金客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 时效性
C. 规范性
D. 持续性
[单项选择]为保证完成商品房预计销售目标，某企业设立市场营销副经理主管销售人员和营销职能部门工作，这种组织机构是（）。
A. 简单的销售部门
B. 独立的市场销售部门
C. 现代市场营销部门
D. 现代市场营销公司
[单项选择]为保证完成商品房预计销售目标，某企业设立市场营销副总经理主管销售人员和营销职能部门工作，这种组织机构是( )。
A. 简单的销售部门
B. 独立的市场销售部门
C. 现代市场营销部门
D. 现代市场营销公司
[单项选择]基金客户维护费，一般用以向基金销售机构支付客户服务及销售活动中产生的相关费用，并从( )中列支。
A. 基金管理费
B. 基金托管费
C. 基金交易费用
D. 基金运作费用
[判断题]施工企业质量管理的组织机构要与项目管理的组织机构相一致，最终目标是保证项目质量目标的实现。
[单项选择] 为了提高保单销售的成功率，准客户的选择很重要，关于准客户，以下陈述正确的是（）。 ①如果准客户身体状况不好，销售时必须要特别强调其不同于标准体的承保条件 ②准客户应当有一定经济能力，收入相对稳定并且有购买健康保险的需求 ③准客户应该是对购买健康保险具有决策权的人 ④准客户应该是比较容易接近，具有亲近度的人
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④
[多项选择]企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A. 培育VIP客户
B. 吸引潜在客户
C. 保留现有客户
D. 剔除低贡献客户
E. 以上全对
[单项选择]银行从业人员一般必须在客观分析客户财务状况和目标的基础上，将客户提出的目标细化并加以补充，客户除了提出他所期望达到的目标外，还可能提出的其他要求不包括( )。
A. 收入的保护
B. 资产的保护
C. 客户死亡情况下的债务减免
D. 投资人和风险预测之间的矛盾
[单项选择]基金销售机构维护客户关系的方法中，业务跟进要求( )。
A. 定期向客户提供有用的信息服务
B. 及时更新原有的客户记录
C. 针对市场变化及时提供新的服务和产品
D. 对客户的财务情况、投资隋况进行跟踪
[单项选择]基金销售机构制定的客户服务标准，对( )没有进行规范。
A. 资金清算
B. 服务对象
C. 服务内容
D. 服务程序
