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[填空题]客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
[判断题]要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
[多项选择]作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法，作业成本管理含义包括的维度有（）。
A. 成本分配观
B. 成本流程观
C. 成本预算观
D. 成本控制观
[单项选择]核心能力必须能够提高企业的效率，可以帮助企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手做的更好，这是核心能力的（）特征。
A. 不可模仿性
B. 异质性
C. 价值性
D. 扩展性
[判断题]客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[多项选择]国际化企业确立国际市场营销观念必须做到（）。
A. 确立国际市场观念
B. 确立国际发展空间观念
C. 确立国际标准观念
D. 确立产品整体化观念
E. 确立国际竞争观念
[单项选择]在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[单项选择]价值是质量、服务、价格的组合，也称为客户价值三合一。价值随着质量和服务的提高而提高，随着（）而减少。
A. 服务水平的降低
B. 价格的增加
C. 客户关系的疏远
D. 产品成本的降低
[判断题]股票股利和股票分割对企业价值的影响难以预见，但股票合并可以提高企业价值。
[单项选择]（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[单项选择]大型企业制定经营战略，首先必须要确立正确的（）。
A. 战略思想
B. 战略目标
C. 战略方案
D. 战略方向
[判断题]在确立保险企业价值观的过程中，应该把“保户至上”作为其主要内容，才不至偏离寿险营销的基本方向。
[判断题]坚持勤俭节约、兴家立业的作风，必须确立为国家分忧，为企业解难的兰人翁精神。
[单项选择]必须把提高经济效益行为作为经济工作的中心。企业要提高经济效益，必须使（）。
A. 自己的利益总额不断增加
B. 活劳动和物化劳动消耗减少
C. 利润总量比成本总量增长快
D. 资金利润率高于成本利润率
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]企业以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本所作出的营销谋划被称为（ ）
A. 关系营销
B. 文化营销
C. 直复营销
D. 整合营销
