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[单项选择]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A. 期望需求
B. 普通需求
C. 兴奋需求
D. A和C
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[多项选择]为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）
A. 吸烟与非吸烟区域分开
B. 服务进度板
C. 服务车间监控显示屏
D. 背景音乐或电视节目
[单项选择]电网建设的目的是为了加强和完善电网结构，提高电网装备水平，提高电网的（）的满意度。
A. 供电可靠性和用户
B. 供电能力和客户
C. 供电可靠性和客户
D. 供电能力和用户
[单项选择]客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月。这体现出客源的( )。
A. 潜在性
B. 间接性
C. 时效性
D. 分散性
[判断题]互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
[判断题]客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望是理财目标。
[单项选择]（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。
A. 理财目标
B. 投资目标
C. 理财目的
D. 投资目的
[判断题]实现业务发展目标的重点措施：抓客户规模增长，提高基金客户在个人客户总量中的占比
[单项选择]购置新房是客户期望达到的( )。
A. 短期目标
B. 中期目标
C. 长期目标
D. 远期目标
[判断题]根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。
[单项选择]共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。
A. 客户定位策略
B. 利益定位策略
C. 联盟定位策略
D. 竞争定位策略
[判断题]在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。
[多项选择]预约中应该满足的客户期望有：（）
A. 尽快接听电话
B. 在电话里热情友好地问候
C. 询问与我的服务需要有关的详细问题
D. 兑现预约中的承诺
[填空题]客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
