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[单项选择]根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（）
A. 提供诱人的薪水和福利
B. 提供舒适的工作环境
C. 提供有挑战性的工作
D. 提供自由工作的便利
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]根据客流量和（）以及员工技能状况等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。
A. 工作量
B. 节假日
C. 业务量
[多项选择]根据（）等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。
A. 客流量
B. 业务量
C. 员工技能状况
D. 弹性排班
[多项选择]排班的要求有（）
A. 提高网点运营效率
B. 保证基本营业要求
C. 要体现出弹性
D. 提高员工满意度
[判断题]销售主管应主动配合营业主管做好营业团队员工的排班工作。
[判断题]排班的要求包括保证基本营业要求和要体现出弹性。
[单项选择]下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
A. 关键知识
B. 工作技能
C. 行为品质
D. 发布任务
[单项选择]自备应急电源，指由客户自行配置的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户（）负荷不间断供电的独立电源。
A. 重要
B. 保安
C. 应急
[判断题]排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
[判断题]排班有如下作用：提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。
[判断题]问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
[简答题]实施责任制护理病区对护士长排班有哪些要求？
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]因为家里距离单位远，需要转乘车辆的员工最不喜爱的排班方式是（）。
A. 早班
B. 晚班
C. 连班
D. 跳班
[判断题]根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
