更多"某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的"的相关试题:
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[多项选择]为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A. 优先处理
B. 免费取送车
C. 最好由服务经理交车
D. 必须免费换油
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择]要对某企业的生产设备的实际生产能力进行调查，则该企业的“生产设备”是（）。
A. 调查对象
B. 调查单位
C. 调查项目
D. 报告单位
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[单项选择]客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
A. 低度竞争的行业
B. 高度竞争的行业
C. 完全垄断的行业
D. 无竞争的行业
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[单项选择]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A. 期望需求
B. 普通需求
C. 兴奋需求
D. A和C
[单项选择]某企业委托保险公司对企业财产的潜在风险以及可能引起的损失后果、赔偿责任进行调查，提出风险预防措施，确定自留风险和投保项目、保险金额。以下陈述不正确的是（）。
A. 该企业采用了保险调查法来识别风险
B. 这种风险识别方法是万能的
C. 这种风险识别方法往往强调对可保风险的识别
D. 在采用这种风险识别方法时，保险公司经常将现有各种保单与风险分析调查表结合而成问卷表格，然后让风险经理与企业已有的保单对照分析，发现存在的风险
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
