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[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[多项选择]电子银行的（）服务提高了客户对银行的信任感。
A. 个性化
B. 实时性
C. 服务水平
D. 专业化
E. 方便性
[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[单项选择]电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。
A. 差异化
B. 专业化
C. 及时性
D. 实时性
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
[判断题]进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
[多项选择]有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A. 形象
B. 服务
C. 品质
D. 管理
[单项选择]客户满意度与客户让渡价值（）。
A. 密切相关
B. 一般相关
C. 关联度不大
D. 无关
[单项选择]客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
A. 低度竞争的行业
B. 高度竞争的行业
C. 完全垄断的行业
D. 无竞争的行业
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]电子银行暂停/注销渠道是指营业机构通过校验客户（），为客户办理网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道的暂停、注销业务。
A. 网银证书
B. 有效身份证件
C. 注册账户
D. 客户号
[多项选择]电子银行总行系统是指涉及电子银行客户交易或业务处理的总行级系统，包括（）。
A. 渠道交易整合平台（简称ECTIP）风险监控系统
B. 短信金管家营销短信平台
C. ECTIP手机银行后台、ECTIP短信银行后台
D. 家居银行后台
[多项选择]银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
A. 投资理财的基本知识和专业知识
B. 银行业务、投资贷款信息
C. 银行存取款的基本知识
D. 保险信息咨询
