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[单项选择]电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。
A. 差异化
B. 专业化
C. 及时性
D. 实时性
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[单项选择]华夏银行电子银行的客户服务中心电话是（）。
A. 95577
B. 97755
C. 95788
D. 95963
[单项选择]开户网点办理企业电子银行业务，要与单位客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，协议应由（）签章，并加盖单位公章。
A. 单位财务人员
B. 企业法人代表
C. 单位财务主管
[单项选择]客户申请企业网上银行业务，应有（）与企业客户签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》。
A. 二级分行
B. 管辖支行
C. 开户网点
[判断题]客户登录建设银行网站，阅读《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》和风险提示，同意后如实填写个人基本信息、账户信息、设置手机银行登录密码，系统验证通过后，成为手机银行普通客户。
[多项选择]银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
A. 投资理财的基本知识和专业知识
B. 银行业务、投资贷款信息
C. 银行存取款的基本知识
D. 保险信息咨询
[判断题]电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
[判断题]柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
[多项选择]使用个人网上银行客户服务中的“渠道互动签约”功能，客户可以通过网上银行联动开通电子银行的哪些产品服务（）
A. 手机短信金融服务
B. 个人电话银行
C. 企业简版网银
D. 家居银行
E. 手机银行
[判断题]客户在签约电子银行服务时不必提供手机号码。
[判断题]进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
[判断题]客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
[多项选择]电子银行个人客户包括（）
A. 网上银行客户
B. 手机银行客户
C. 电话银行客户
D. 短信客户
[判断题]客户填写《电子银行个人客户服务申请表》，阅读服务协议，向网点提交身份证件和账户介质并设置登录密码，然后核对回执信息并签字，即成为手机银行普通客户。
[多项选择]电子银行提供给客户的增值服务主要有（）
A. 以客户需求为中心，迁移更多的传统柜面业务至电子渠道
B. 提供更多的高端服务，与客户建立有效的联动机制
C. 以电子银行业务代替传统的柜面业务
D. 通过电子渠道办理理财业务可以实现资产快速增值
E. 提高客户的信用评级
[填空题]在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。
[判断题]电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。
[多项选择]手机银行也称移动银行，是通过移动网络为客户提供各种金融服务的电子银行产品，工商银行手机银行目前包括（）。
A. 手机银行（SYMBIAN）
B. 手机银行（WAP）
C. 手机银行（短信）
D. 手机银行（IPHONE）
E. 手机银行（ANDROID）
