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[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[单项选择]（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
A. 熊彼特
B. 凯恩斯
C. 德鲁克
D. 马歇尔
[单项选择]客户满意度评价属于（）。
A. 信贷操作及管理评价
B. 业绩评价
C. 职业道德评价
D. 服务质量评价
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
[填空题]客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
[多项选择]客户满意度的衡量指标有（）
A. 美誉度
B. 指名率
C. 回头率
D. 抱怨率
E. 销售力
[单项选择]而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
A. 不同服务
B. 不同产品
C. 不同水平
D. 不同品种
