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[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[单项选择]客户经理向客户提出问题，询问的方法有（）。
A. 暗示询问法
B. 状况询问法
C. 问题询问法
D. 以上三项都对
[多项选择]规范的大堂经理接待流程包括（）
A. 问候客户
B. 识别客户
C. 引导分流客户
D. 礼貌送别客户
[多项选择]为什么项目经理要对项目的方方面面提出问题？（）
A. 确定项目结果
B. 确定项目有效性
C. 确定项目预算
D. 确定项目资源
[判断题]接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
[填空题]按照“热情接待，认真听记，（），（）”的信访受理原则，热情接待来访人员。
[单项选择]当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常工作平台
D. 销售管理
[判断题]如遇媒体携带摄像、录像设备强行拍摄，要立即请来值班经理接待媒体。
[单项选择]地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是（）。
A. 需要提前办理的证件
B. 交通票据情况
C. 旅游团名称、代号等概况
D. 旅游线路和交通工具
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。
A. 心态调整
B. 客户隔离
C. 安抚客户情绪
D. 投诉问题分析
[判断题]工商所工作人员当遇记者采访时，要热情接待，认真查看记者身份证件，了解其意图。
[单项选择]重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。
A. 当天，1小时，2天
B. 1小时内，24小时，2天
C. 24小时，2天，3天
D. 当天，12小时，2天
[判断题]销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
[多项选择]客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
[多项选择]客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。
A. 客户的原因
B. 客户经理的原因
C. 外界的原因
D. 银行方面的原因
[多项选择]当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）
A. 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议
B. 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务
C. 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期
D. 详细了解客户的风险偏好、风险认知
E. 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况
[判断题]税收分析报告既提出问题，又提出解决问题的措施。
[单项选择]党支部和单位首长对官兵反映的问题、提出的意见和建议，应当认真研究处理。对单位能够解决的问题，应当尽快解决，最迟不超过（）个月；单位无力解决的问题，应当及时提请上级解决。
A. 二
B. 四
C. 一
D. 三
