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[多项选择]对沃德客户我们可以通过OCRM系统实现哪些提醒功能（）
A. 生日提醒
B. 账户到期提醒
C. 新产品发行提醒
D. 资产异常变动提醒
[单项选择]OCRM系统是（）客户关系管理系统。
A. 功能型
B. 操作型
C. 分析型
D. 销售型
[多项选择]OCRM系统的功能模块主要包括（）
A. 客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理
B. 销售管理、联盟商管理、考核管理
C. 理财资讯、统计分析
D. 日常办公平台
[单项选择]OCRM系统实践应用不包括（）。
A. 提醒功能应用
B. 产品分析应用
C. 客户分析应用
D. 公告信息应用
[单项选择]OCRM系统的功能不包括（）。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常办公平台
D. 理财规划
E. 功能组合分析
[单项选择]OCRM系统的用户分为（）层次管理。
A. 总行级、分行级
B. 总行级、分行级、中心支行级
C. 分行级、中心支行级
D. 总行级、分行级、中心支行级、网点级
[多项选择]OCRM系统中日常办公平台包括（）等。
A. 日程安排
B. 工作日志
C. 理财工具
D. 提醒服务
[单项选择]OCRM系统中客户分为以下（）几类。
A. 中端客户、交银客户、沃德客户
B. 交银客户、沃德客户
C. 普通客户、交银客户、沃德客户
D. 高端客户、交银客户、沃德客户
[单项选择]OCRM系统中客户基本信息中不包括（）
A. 客户服务等级
B. 资产指数
C. 手机号
D. 成为沃德或交银客户时间
[单项选择]以下哪项不属于OCRM系统的作用？（）
A. 提高客户经理等营销人员的工作效率
B. 提高全行零售销售服务决策管理水平
C. 对个人财富管理业务实行全流程管理
[单项选择]以下对OCRM系统的特点叙述不正确的是（）。
A. 可全面记录、维护客户在交通银行的各种信息，建立标准完整的客户档案，及时监控客户资产变化
B. 可将存量客户资源分配至兼职客户经理，实现一对一
C. 丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务，令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务
D. 多层级、全方位的统计分析功能，又上而下的销售管理模块，有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度，为各级主管提供强有力的决策支撑
[单项选择]客户服务日志记录可在OCRM系统中（）模块下找到。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常办公平台
D. 销售计划管理
[多项选择]以下哪些信息是OCRM系统中客户信息中的内容？（）
A. 客户基本信息
B. 帐户余额
C. 历史交易
D. 家庭成员信息
[单项选择]以下OCRM系统为网点个金销售服务人员提供的功能是（）
A. 客户账户变动情况提醒
B. 贵宾身份申请审批
C. 用户权限管理
D. 公告管理
[多项选择]OCRM系统中提醒功能可选用的提醒方式有（）几种。
A. 短信
B. 电子邮件
C. 电话
D. 信件
[单项选择]OCRM系统最新的服务功能及操作流程可在（）模块中找到。
A. 日常办公平台
B. 客户关系管理
C. 系统管理
D. 销售计划管理
[单项选择]在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。
A. 客户服务管理
B. 客户关系管理
C. 客户信息管理
D. 日常工作平台
[单项选择]OCRM系统中客户的账户信息主要包括账户余额信息、（）以及账户分析信息等
A. 交易柜员信息
B. 交易渠道信息
C. 历史交易网点
D. 历史交易明细
[单项选择]OCRM系统网点用户的功能更侧重操作性，比如：（）、贵宾身份申请、客户账户变动情况提醒等。
A. 客户资料维护、查询
B. 为每位客户建立“一户式”档案
C. 产品功能组合分析
D. 设计销售活动方案
