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[单项选择]OCRM系统中总行、分行、中心支行级别以管理人员为主要用户，其功能也集中在客户关系管理、审批、报表查询、用户权限管理等管理类权限。而网点用户是直接面向用户，利用系统提高客户金融服务质量。用户的功能更侧重（）。
A. 功能性
B. 操作性
C. 分析性
D. 销售性
[单项选择]OCRM系统的用户分为（）层次管理。
A. 总行级、分行级
B. 总行级、分行级、中心支行级
C. 分行级、中心支行级
D. 总行级、分行级、中心支行级、网点级
[单项选择]客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。
A. 工作日志
B. 客户维护记录
C. 客户拓展记录
D. 客户信息记录
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[填空题]客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。
[单项选择]（）即客户关系管理系统。
A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. MRP
[单项选择]客户关系管理系统不包括（）
A. 服务与技术管理
B. 售后管理
C. 销售管理
D. 营销管理
[单项选择]《对公客户客户关系管理系统》管理办法中规定，客户信息录入和分类工作需在客户开户后（）日内完成，季末开户的客户，必须确保在季末最后一天前录入和分类。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]OCRM系统的功能模块主要包括（）
A. 客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理
B. 销售管理、联盟商管理、考核管理
C. 理财资讯、统计分析
D. 日常办公平台
[单项选择]OCRM系统实践应用不包括（）。
A. 提醒功能应用
B. 产品分析应用
C. 客户分析应用
D. 公告信息应用
[单项选择]OCRM系统的功能不包括（）。
A. 客户信息管理
B. 客户关系管理
C. 日常办公平台
D. 理财规划
E. 功能组合分析
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[判断题]客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。
[判断题]根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。
