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[单项选择]OCRM系统是（）客户关系管理系统。
A. 功能型
B. 操作型
C. 分析型
D. 销售型
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[单项选择]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理
[判断题]根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。
[单项选择]客户关系管理系统的基本功能应包括（）。
A. 自动化的销售、客户服务和市场营销
B. 电子商务和自动化的客户信息管理
C. 电子商务、自动化的销售和市场营销
D. 自动化的市场营销和售后服务
[多项选择]个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）
A. 客户群分析
B. 单客户的历史记录查询
C. 计算产品贡献度
D. 客户筛选
[单项选择]《对公客户客户关系管理系统》管理办法中规定，客户信息录入和分类工作需在客户开户后（）日内完成，季末开户的客户，必须确保在季末最后一天前录入和分类。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]个人优质客户关系管理系统前台应用采用（）架构。
A. 虚拟机
B. 服务器
C. C/S
D. B/S
[多项选择]个人优质客户关系管理系统作业链的状态包括有（）
A. 执行异常
B. 完成
C. 正在处理
D. 待处理
