[简答题]简述客户关系管理系统实施。

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[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构

[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘

[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对

[简答题]简述系统实施要给用户提供一个什么样的信息系统。

[单项选择]（）即客户关系管理系统。
A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. MRP

[简答题]简述影响战略实施的支持系统有哪些因素？

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