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[单项选择]客户关系管理实施的核心是（）
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的系统软件支持
C. 建立客户中心
D. 客户关系管理的组织结构
[单项选择]客户关系管理的核心是( )。
A. 以利益为中心
B. 以成本为中心
C. 以客户为中心
D. 以时间为中心
[多项选择]客户关系管理的核心目标是（）
A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
[多项选择]客户关系管理的核心在于（）。
A. 了解客户的需求
B. 知道哪些客户是最有利可图的
C. 什么是最有效的沟通方式
D. 发展客户
E. 如何细分客户
[判断题]数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
[判断题]客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
[判断题]客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
[判断题]企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
[单项选择]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
A. 公司远景和公司战略
B. 企业价值
C. 业务流程设计
D. 企业文化
[判断题]分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[判断题]理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
[多项选择]汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。
A. 汽车经营模式的改变
B. 管理理念的更新
C. 汽车客户差异化需求的拉动
D. 市场竞争的加剧
E. 新技术的推动
[判断题]客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。
