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[单项选择]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。
A. 从产品中心向成本中心的转移
B. 从产品中心向技术中心的转移
C. 从产品中心向服务中心的转移
D. 从产品中心向客户中心的转移
[判断题]目标管理实施中的关键要素主要包括明确目标、参与决策、明确期限这三种（ ）。
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是（） 。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]尽管不同组织和企业在实施风险管理实践时可能存在很大差别，但风险管理的基本环节和关键要素是相同的。在这些风险管理环节和要素中，最基本的和最核心的部分包括（）。①风险分析②风险控制③风险融资④风险管理决策⑤考核和评价
A. ①②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[多项选择]（）是客户关系管理的关键要素。
A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户
[单项选择]下列不属于软件工程的3个要素的是
A. 工具
B. 过程
C. 方法
D. 环境
[单项选择]下面不属于软件工程3个要素的是
A. 工具
B. 过程
C. 方法
D. 环境
