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[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[单项选择]科学管理理论，由科学管理之父( )在他的主要著作《科学管理原理》中提出。
A. 泰罗
B. 法约尔
C. 帕金森
D. 彼得
[单项选择]1911年，美国工程师( )出版《科学管理原理》一书，奠定了科学管理的理论基础，被誉为“科学管理之父”。
A. 卡内基
B. 泰罗
C. 梅隆
D. 赫伯特·西蒙
[单项选择]科学管理产生于
A. 16世纪
B. 17世纪
C. 18世纪
D. 19世纪
E. 20世纪
[单项选择]提出科学管理理论，被誉为“科学管理之父”的管理学家是( )。
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 韦伯
D. 西蒙
[单项选择]科学管理的创始人是（），他又被称为“科学管理之父”。
A. 法约尔
B. 韦伯
C. 威尔逊
D. 泰勒
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[单项选择]必须坚持依法管理、严格管理、科学管理、文明管理，同时努力发展群众( )。
A. 参与管理的积极性
B. 自主管理
C. 自治管理
D. 基层管理
[单项选择]泰罗的科学管理( )
A. 注重为社会服务的道德观念
B. 注重对效率标准的追求
C. 注重外在因素对组织的影响
D. 注重人际之间的互动
