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[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[判断题]操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
[多项选择]分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据
[多项选择]分析型CRM的支柱功能有（）。
A. 客户分析
B. 客户沟通
C. 一对一的市场
D. 个性化
[多项选择]一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A. 接触管理
B. 事件模型
C. 市场区段
D. 客户沟通
[多项选择]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[多项选择]分析型CRM的核心技术主要包括（）。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具
[单项选择]（）是分析型CRM数据的主要来源。
A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统
[单项选择]以下是关于操作型数据和分析型数据的区别的描述 Ⅰ．操作型数据粒度小，而分析型数据粒度大 Ⅱ．操作型数据不可更新，而分析型数据可以更新 Ⅲ．操作型数据支持的是日常的事务操作，而分析型数据支持管理需求 Ⅳ．操作型数据一次操作的数据量小，而分析型数据一次操作的数据量大 以上描述中正确的是有哪些
A. Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ
[单项选择]以下是关于操作型数据和分析型数据的区别的描述，其中正确的是哪些
Ⅰ．操作型数据粒度小，而分析型数据粒度大
Ⅱ．操作型数据不可更新，而分析型数据可以更新
Ⅲ．操作型数据支持的是日常的事务操作，而分析型数据支持管理需求
Ⅳ．操作型数据一次操作的数据量小，而分析型数据一次操作的数据量大
A. Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ
[单项选择]战略领导者的行为模式可以分为革新分析型、革新直觉型、保守分析型和什么类型？（）
A. 激进革新型
B. 保守直觉型
C. 稳妥保守型
D. 渐进革新型
[单项选择]以下关于操作型数据和分析型数据的区别的描述 Ⅰ．操作型数据粒度较大；而分析型数据粒度较小 Ⅱ．操作型数据不可更新；而分析型数据可以更新 Ⅲ．操作型数据支持的是日常的事务操作；而分析型数据支持管理需求 Ⅳ．操作型数据一次操作的数据量小；而分析型数据一次操作的数据量大 以上描述中正确的有哪个(些)
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅳ
[多项选择]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[多项选择]下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理
