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[单项选择]数据仓库与操作型数据库之间的主要区别是（）。
A. 数据仓库没有概念模型
B. 数据仓库没有逻辑模型
C. 数据仓库没有物理模型
D. 数据仓库在物理实现上对I/O 要求更高
[单项选择]通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义报告的系统是( )。
A. 企业资源计划系统
B. 经理信息系统
C. 事务处理系统
D. 管理信息系统
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[多项选择]分析型CRM的核心技术主要包括（）。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具
[多项选择]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会
[多项选择]分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据
[单项选择]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[多项选择]分析型CRM的支柱功能有（）。
A. 客户分析
B. 客户沟通
C. 一对一的市场
D. 个性化
[简答题]试论述技术分析和基本分析的相互联系和区别？
[多项选择]一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A. 接触管理
B. 事件模型
C. 市场区段
D. 客户沟通
[单项选择]在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。
A. 运营型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 综合型CRM
[单项选择]CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成( )。
A. 质量要求
B. 业务结果
C. 反馈系统
D. 服务提供
[多项选择]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[单项选择]（）是分析型CRM数据的主要来源。
A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统
