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[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[判断题]操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
[多项选择]分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[多项选择]一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A. 接触管理
B. 事件模型
C. 市场区段
D. 客户沟通
[多项选择]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[多项选择]分析型CRM的核心技术主要包括（）。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具
[单项选择]（）是分析型CRM数据的主要来源。
A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统
[多项选择]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。
A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析
[填空题]群体规范的功能有群体支柱功能、对群体成员的约束功能、评价准则的功能 、行为（）。
[多项选择]NG-CRM系统包括的功能有（）
A. 综合结算
B. 客户服务
C. 渠道管理
D. 采集预处理
[多项选择]CRM系统的技术功能主要包括（）。
A. 信息分析能力
B. 对客户互动渠道进行集成的能力
C. 支持网络应用的能力
D. 建设集中的客户信息仓库的能力
E. 对工作流进行集成的能力
F. 与ERP功能的集成
[单项选择]下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
A. 营销模块
B. 呼叫中心模块
C. 电子商务模块
D. 客户管理模块
[多项选择]客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
A. 销售管理
B. 客户服务
C. 营销管理
D. 活动管理
