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[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[多项选择]下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理
[多项选择]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。
A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析
[判断题]操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
[多项选择]分析型CRM的支柱功能有（）。
A. 客户分析
B. 客户沟通
C. 一对一的市场
D. 个性化
[多项选择]一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A. 接触管理
B. 事件模型
C. 市场区段
D. 客户沟通
[多项选择]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[多项选择]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[多项选择]分析型CRM的核心技术主要包括（）。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具
[单项选择]（）是分析型CRM数据的主要来源。
A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统
[多项选择]分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据
[多项选择]运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A. 销售
B. 物流
C. 营销
D. 客户服务
E. 生产
[判断题]协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
[单项选择]CRM即（）
A. 客户关系管理
B. 客户服务管理
C. 客户信息管理
D. 客户权力咨询
[单项选择]公司型基金的运营依据是( )。
A. 公司章程
B. 募集说明书
C. 上市说明书
D. 基金契约
[单项选择]在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A. IT成本
B. 过程管理成本
C. 人员培训成本
D. 财务成本
