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[单项选择]在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
A. IT成本
B. 人员培训成本
C. 过程管理成本
D. 财务成本
[单项选择]下列支出属于产品成本支出的是( )。
A. 支付产品运输的长途费用
B. 施工企业被没收的财物
C. 支付的滞纳金、罚款
D. 企业赞助、捐赠等支出
[单项选择]国防支出属于
A. 转移性支出
B. 补偿性支出
C. 建设性支出
D. 经常性支出
[单项选择]基于BIM技术的成本预算软件是属于（）。
A. 基础软件
B. 核心建模软件
C. 应用软件
D. 平台软件
[判断题]物业管理企业发生的办公楼租金支出属于混合成本。
[单项选择]在CRM软件实施中要注意企业核心层的重视、实施人员的选择、具有的确定的实施目标、选择合适的软件商及( )。
A. 要有较好的软件人员
B. 大量人员参加
C. 具有好的计算机设备
D. 建立奖励制度
[多项选择]企业CRM实施失败的原因可能有（）
A. 企业缺乏客户战略
B. 对企业业务流程做相应的调整
C. 客户数据质量不高
D. 对企业员工进行培训
E. 没有建立CRM实施效果的测量机制
[多项选择]六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。
A. 提高销售额
B. 增加利润率
C. 提高客户满意程度
D. 降低市场销售成本
[单项选择]各种福利支出、对居民补贴支出、捐赠支出属于( )支出。
A. 积累性
B. 补偿性
C. 购买性
D. 转移性
[多项选择]下列支出不属于成本费用的是（）。
A. 为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产而发生的支出
B. 对外投资支出和分配给投资者的利润、被没收财物的损失
C. 支付的各项赔偿金、违约金、滞纳金、罚款以及赞助、捐赠支出
D. 广告宣传费
[单项选择]下列支出属于资本性支出的是（）
A. 营业外支出
B. 成本费用支出
C. 其他业务支出
D. 购建固定资产支出
[单项选择]实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[判断题]政府财政支持包括政府购买支出和政府转移支出，用于支付社会津贴的支出属于政府购买支出。
[判断题]企业为获得固定资产的支出属于收益性支出。
[单项选择]对运输公司或配送中心来说，运输设施的设立成本、运输工具的购置成本以及信息系统的设立成本等属于（）。
A. 固定成本
B. 变动成本
C. 综合成本
D. 公共成本
