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[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[简答题]请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
[单项选择]支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]信息系统工程是指信息化工程建设中 （ ） 的新建、升级、改造工程。
①信息数据系统
②信息资源系统
③信息应用系统
④信息网络系统
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[判断题]信息化推动新旧动能转化，主要体现在对传统产业的升级改造，实现对旧动能的改造升级。
[单项选择]工业领域要实施“信息化带动工业化”的发展战略，运用以信息技术为代表的高新技术改造传统产业，大幅度提升( )的技术水平。
A. 主导产业
B. 特色工业
C. 基础工业
D. 传统工业
[单项选择]和传统教学设计一样，信息化教学设计首先要对整个课程及各教学单元进行教学目标分析，以确定当前所学知识的基本概念、基本原理、基本方法或基本过程有关的知识内容，据此即可确定当前所学知识的（）。
A. 目的
B. 方法
C. 主题
D. 路径
[单项选择]信息化的（）可以概括为支柱作用与改造作用两个方面。
A. 作用
B. 内容
C. 发展
D. 定义
[多项选择]下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理
[多项选择]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。
A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析
[单项选择]企业进行股份制改造进行的清查，属于（）。
A. 局部清查和定期清查
B. 全面清查和定期清查
C. 局部清查和不定期清查
D. 全面清查和不定期清查
[判断题]从技术角度看，信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。（）
[单项选择]信息化项目管理是对信息化项目过程的（）、实施控制收尾等各个环节进行指导和监控。
A. 设计安排
B. 核算决策
C. 控制落实
D. 启动计划
