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[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[简答题]请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
[多项选择]运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A. 销售
B. 物流
C. 营销
D. 客户服务
E. 生产
[单项选择]客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。
A. 基本
B. 中间
C. 高级
D. 综合
[单项选择]色彩三元素不包括（）。
A. 色相
B. 明度
C. 纯度
D. 肌理
[多项选择]材料采购资金管理办法包括（）管理法。
A. 预算消耗
B. 品种采购量
C. 采购金额
D. 费用指标
[多项选择]电子商务系统管理中的企业在线支持管理包括（）
A. 在线帮助管理
B. 网上调查管理
C. 留言板管理
D. 订单信息管理
[多项选择]物业管理企业的资金运动一般包括（）
A. 资金筹集
B. 资金的投放
C. 资金的耗费
D. 资金的收回
E. 资金的分配
[多项选择]保险资金运用的风险管理层次包括（）
A. 宏观决策层次
B. 投资实施层次
C. 监督与考核层次
D. 微观应用层次
E. 中观评估层次
[单项选择]保险资金运用风险管理层次。保险公司对保险资金运用的风险管理，一般不包括（）层次。
A. 宏观决策层次
B. 业务实施层次
C. 投资实施层次
D. 监督与考核层次
[单项选择]网络管理软件包括管理专用软件、管理支持软件和（）
A. 用户专用软件
B. 用户支持软件
C. 用户管理软件
D. 用户接口软件
[单项选择]在寿险公司内部设立投资管理机构进行资金运用管理这一模式的优点不包括（）。
A. 易于监控
B. 较好执行投资策略
C. 提高投资效率
D. 保证投资安全性
[单项选择]预算外资金管理的原则不包括( )。
A. 非营利性原则
B. 依法治费原则
C. 专款专用原则
D. 先收后用、量出为人原则
[多项选择]预算外资金管理新措施主要包括（）。
A. 预算外资金范围重新界定
B. 部分预算外资金纳入财政预算管理
C. 严格控制行政事业性收费
D. 建立预算外资金预决算制度
E. 严格规定预算外资金的使用范围
[单项选择]资金账户管理的一般规定不包括( )。
A. 营业部办理经纪业务，必须为客户开立资金账户和与资金账户对应的证券账户
B. 客户开立资金账户，必须持有效身份证明文件或法人合法证件，以客户本人名义开立，不得受理法人以个人名义、个人以法人名义开立账户
C. 营业部必须对客户的证券账户复印件、有效身份证明文件复印件、所签署的各类协议书、风险揭示书、业务申请书(表)、代理人身份证复印件等要求留存的各类资料与《证券交易委托代理协议书》一并归档，按资金账号进行排序，妥善保管，要配备专库并由专人管理
D. 客户开立资金账户时必须签署《证券交易委托代理协议书》(一式两份)，一份交客户保存，一份由营业部存档
[多项选择]信贷资金管理体制的核心内容包括（）。
A. 经济方式
B. 利率政策
C. 信贷资金管理权限的划分
D. 资金管理方式的选择
