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[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[单项选择]客户信息的合并、共享和业务流形成等活动属于( )层面的客户关系管理。
A. 基本
B. 中间
C. 高级
D. 综合
[单项选择]支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①合理规范的业务流程；②专业的人才；③雄厚的资金实力；④过硬的产品。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]（）是指同一客户在客户信息系统中建立了多个客户信息时，由信用社确认后对客户信息进行合并，以加强和简化对客户的管理。
A. 客户合并
B. 客户关系
C. 客户信息
D. 账户信息
[单项选择]( )的成立拉开了城市商业银行合并重组的序幕。
A. 浙商银行
B. 上海银行
C. 徽商银行
D. 北京银行
[单项选择]共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。
A. 客户定位策略
B. 利益定位策略
C. 联盟定位策略
D. 竞争定位策略
[判断题]客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
[单项选择]2005年11月28日，( )正式成立，拉开了城市商业银行合并重组的序幕。
A. 浙商银行
B. 徽商银行
C. 江苏银行
D. 晋商银行
[填空题]不要求专门曲国艮务器每台客户机与其他客户机对话共享彼此的信息资源和硬件资源组网的计算机一般类型相同这种组网方式是（）
[判断题]根据《关于纳税人资产重组有关营业税问题的公告》规定，纳税人在资产重组过程中，通过合并、分立、出售、置换等方式，仅进行资产的转让，不涉及相关的债权、债务及劳动力，不属于营业税的征税范围。
[单项选择]下列调整型资产重组活动中，一般不属于实质性重组的是( )。
A. 某上市公司与其母公司60%的资产进行了资产置换
B. 某上市公司将10%的资产进行了剥离
C. 某上市公司与另一家公司(被并购企业)的全部资产合并在一起
D. 某上市公司与被并购公司70%的资产进行了股权一资产置换
[单项选择]下列调整型资产重组活动中，一般不认为进行了实质性重组的是( )。
A. 某上市公司与其母公司80%的资产进行了资产置换
B. 某上市公司将10%的资产进行了剥离
C. 某上市公司与另一家公司(被并购企业)的全部资产合并在一起
D. 某上市公司与被并购公司70%的资产进行了股权—资产置换
[单项选择]D公司在资产负债表日后发生了诸如：对外投资、财产发生重大损失、企业合并、债务重组等事项。这些事项中下列哪种事项属于非调整事项( )。
A. 董事会宣告分配股票股利
B. 已经证实有一笔应收账款成为坏账
C. 已经确认有一笔销售商品退回
D. 董事会制定的利润分配方案与财务会计报告方案的差异
[单项选择]甲公司与乙商场采用新设丙公司的方式进行合并重组。符合企业所得税特殊性税务处理的条件。乙商场未缴清的税款，应( )。
A. 由丙公司继续履行、甲公司股东和乙商场股东不承担连带责任
B. 由乙商场股东继续履行，甲公司股东和丙公司股东承担连带责任
C. 由丙公司继续履行，乙商场股东承担连带责任
D. 由乙商场股东继续履行，丙公司承担连带责任
