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[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[单项选择]客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。
A. 基本
B. 中间
C. 高级
D. 综合
[简答题]请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[多项选择]运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A. 销售
B. 物流
C. 营销
D. 客户服务
E. 生产
[单项选择]支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]（）是组织全部管理体系中专门管理健康安全工作的部分，它是继ISO 9000系列质量管理体系和ISO 14000系列环境管理体系之后又一个重要的标准化管理体系。
A. 企业健康安全管理体系
B. 公司健康安全管理体系
C. 职业健康安全管理体系
D. 生态健康安全管理体系
[单项选择]( )是组织全部管理体系中专门管理健康安全工作的部分，它是继ISO 9000系列质量管理体系和ISO 14000系列环境管理体系之后又一个重要的标准化管理体系。
A. 企业健康安全管理体系
B. 公司健康安全管理体系
C. 职业健康安全管理体系
D. 生态健康安全管理体系
[单项选择]某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合ISO9001：2015标准哪个条款要求？（）
A. 4.4.2
B. 7.5.2
C. 8.1e
D. 8.5.5
[单项选择]某旅游服务企业依据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系问价纳入了该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.1-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定，不符合ISO9001：2015标准哪个条款要求？（）
A. 4.4.2
B. 7.5.2
C. 8.1e
D. 8.5.5
[单项选择]安全管理体系是国际安全和管理规则的核心内容。它是指为保证（ ）和防止污染而设计的管理体系。
A. 安全操作
B. 人身安全
C. 提高效率
D. 财产安全
[单项选择]施工安全管理体系是项目管理体系中的一个子系统，它是根据( )循环模式的运行方式，以逐步提高、持续改进的思想指导企业系统地实现安全管理的既定目标。
A. PADC
B. PDCA
C. PCDA
D. PCAD
[单项选择]企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系取代原来的管理体系，这种变革模式就是( )。
A. 激进式变革
B. 渐进式变革
C. 指向式变革
D. 借鉴法变革
[判断题]市场经济条件下成本管理体系的构成一般国家宏观成本管理体系和企业内部的成本管理体系两个方面。
[判断题]市场经济条件下成本管理体系的构成一般包括国家宏观成本管理体系和企业内部的成本管理体系两个方面。
[单项选择]不论企业信用管理体系的运行， 还是企业诚信的信息查询服务体系的建立， 都需要（）.
A. 建立健全企业诚信的宣传教育体系
B. 建立健全企业诚信管理制度
C. 建立健全企业诚信的评价体系
D. 建立健全企业诚信的法律支持体系
[单项选择]( )物业服务企业的出现，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
A. 综合型
B. 专业型
C. 管理型
D. 系统型
[单项选择]职业健康安全管理体系与环境管理体系的管理评审，应由施工企业的（）进行。
A. 最高管理者
B. 项目经理
C. 技术负责人
D. 专职安全员
