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[多项选择]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
[多项选择]下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理
[单项选择]客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 操作型
B. 运营型
C. 协作型
D. 分析型
[单项选择]呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 技术型
B. 协作型
C. 运营型
D. 分析型
[单项选择]在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型
[单项选择]销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 运营型
B. 操作型
C. 协作型
D. 分析型
[简答题]资料定量分析主要有哪些类型？其中哪些属于单变量分析，哪些属于双变量分析、多变量分析？
[多项选择]哪些属于请求型敬语？（）
A. 拜托
B. 请
C. 谢谢
D. 劳驾
[多项选择]以下哪些属于道谢型敬语？（）
A. 劳驾
B. 承蒙提携
C. 承蒙夸奖，不胜荣幸
D. 谢谢
[多项选择]以下哪些属于致歉型敬语？（）
A. 请多包涵
B. 给您添麻烦了
C. 拜托
D. 打扰您了
[多项选择]哪些属于B型的人格表现（）。
A. 从来不曾有过时间上的紧迫感
B. 充分享受娱乐和休闲
C. 认为没有必要表现自己的成就
D. 着迷于数字
[多项选择]哪些属于A型的人格表现（）。
A. 运动、走路和吃饭的节奏很快
B. 无法处理休闲时光
C. 总是试图同时做两件以上的事情
D. 充分放松而不感内疚
[多项选择]以下所表现的特征哪些属于偏执型人格障碍（）
A. 对挫折和拒绝过分敏感
B. 多疑且带有弥散性
C. 好斗争，为个人权力进行不屈的斗争
D. 认为周围人有搞阴谋的先入为主观念
E. 不能控制行为的爆发
[单项选择]员工持股计划属于一种特殊的报酬计划。下列哪些属于杠杆型的员工持股计划的特征（）。
A. 由公司每年向该计划提供股票或用于购买股票的现金，职工不需做任何支出
B. 由员工持股信托基金会持有员工的股票，并定期向员工通报股票数额及其价值
C. 当员工退休或因故离开公司时，将根据一定年限的要求相应取得股票或现金
D. 银行贷款给公司，再由公司借款给员工持股信托基金会，或者由公司做担保，由银行直接贷款给员工持股信托基金会
[多项选择]以下哪些属于状态控制型教育模式（）。
A. 奖罚式
B. 先行组织者
C. 非指导性教学
D. 高难度教学
[多项选择]以下哪些属于过程控制型教育模式（）。
A. 程序教学
B. 掌握学习
C. 合作教育学
D. 暗示教学
[多项选择]以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）。
A. 亲如一家
B. 让我们做得更好
C. 顾客至上
D. 十年树人，十年奉献
E. 生活原来可以更美的
[单项选择]以下是关于操作型数据和分析型数据的区别的描述，其中正确的是哪些
Ⅰ．操作型数据粒度小，而分析型数据粒度大
Ⅱ．操作型数据不可更新，而分析型数据可以更新
Ⅲ．操作型数据支持的是日常的事务操作，而分析型数据支持管理需求
Ⅳ．操作型数据一次操作的数据量小，而分析型数据一次操作的数据量大
A. Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ
B. Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ
C. Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ
D. Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ
