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[判断题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
[单项选择]CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）
A. 成本收益
B. 费用
C. 成本
D. 效益
[单项选择]在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A. IT成本
B. 过程管理成本
C. 人员培训成本
D. 财务成本
[多项选择]根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
A. 接触活动
B. 业务功能
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
[判断题]电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[多项选择]在2013年推出了手机版移动CRM，在移动版CRM可做如下哪些事情？（）
A. 查看客户账户余额
B. 对公理财产品报价
C. 拍照片上传移动日志
D. 查询移动知识库
[单项选择]2014年5月，南基CRM系统进行了三期工程割接，以下哪项不是新版CRM系统的特性（）
A. 热发布
B. 集群
C. 异地容灾
D. Lucene
[单项选择]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[单项选择]CRM营销的核心是（）
A. 以客户为中心
B. 集成
C. 数据库应用
D. 数据挖掘
[单项选择]CRM系统工号复位在（）
A. 8001
B. 8002
C. 8003
D. 8006
