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[多项选择]CRM系统的功能模块包括（）。
A. 销售自动化
B. 营销自动化
C. 客户服务与支持
D. 商务智能
[多项选择]CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
A. 服务
B. 合同
C. 客户关怀
D. 移动现场服务
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[多项选择]NG-CRM系统包括的功能有（）
A. 综合结算
B. 客户服务
C. 渠道管理
D. 采集预处理
[单项选择]CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。
A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀
[多项选择]成功实施CRM系统的对策包括（）。
A. 明确需求分析
B. 正确解析业务流程
C. 高层管理人员的支持和参与
D. 灵活使用信息技术和系统
E. 专门的部门负责管理CRM系统
[多项选择]CRM系统的技术类型分为（）。
A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型
[单项选择]下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
A. 营销模块
B. 呼叫中心模块
C. 电子商务模块
D. 客户管理模块
[多项选择]客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
A. 销售管理
B. 客户服务
C. 营销管理
D. 活动管理
[单项选择]依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）
A. 欠费查询
B. 客户信用度等级
C. 产品订购
D. 红名单类型
[多项选择]一个典型的分析型CRM系统包括（）。
A. 接触管理
B. 事件模型
C. 市场区段
D. 客户沟通
[多项选择]目前CRM系统提供的证件到期提醒包括（）？
A. 组织机构代码证
B. 税务登记证
C. 工商营业执照
D. 网银证书
[多项选择]CRM系统中预付费用户冻结状态包括（）。
A. 有效期
B. 保留期
C. 冷冻期
D. 未首次使用
[多项选择]CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。
A. 供应
B. 营销
C. 生产
D. 销售
E. 客户服务
[多项选择]CRM系统中，公司客户的推荐信息包括（）？
A. 推荐人
B. 推荐的客户
C. 被推荐的客户
D. 推荐时间
[多项选择]CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。
A. 客户数据管理和查询
B. 忠诚客户识别
C. 客户购买行为产考
D. 信息共享功能
E. 客户流失警示
