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[判断题]CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
[简答题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
[单项选择]在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
A. 会议室导航
B. 二次开发与确认
C. CRM流程测试
D. 业务蓝图的初步确定
[多项选择]在企业管理信息化系统开发过程中，系统平台设计的原则为（）
A. 能满足所有用户的需求
B. 能满足管理信息系统的要求
C. 系统的可靠性强
D. 投入少见效快
E. 系统的吞吐率大
F. 系统覆盖的地域范围广
[单项选择]建立以会计电算化为核心的管理信息系统和企业资源计划系统，处于会计信息化发展过程中的阶段是（）。
A. 探索起步阶段
B. 推广发展阶段
C. 渗透融合阶段
D. 集成管理阶段
[多项选择]应使用实验室信息管理系统对整个检测过程（）进行信息化管理。
A. 血液采集
B. 标本接收
C. 试验
D. 结果
E. 结论判定
[单项选择]站修信息化管理主要包括HMIS站修子系统、（）、5T指导造修系统、质量跟踪系统等子系统。
A. 班组管理系统
B. 车间管理系统
C. 信息管理系统
D. 质量分析系统
[多项选择]社会信息化是一个大系统，主要包括哪些子系统（）。
A. 社会保障服务信息
B. 医疗信息服务
C. 科技教育信息
D. 旅游娱乐信息
[单项选择]（）应当建立房屋征收信息化管理系统、对上海市房屋征收的全过程进行信息化的监督管理。
A. 市房屋行政管理部门
B. 区（县）房屋行政管理部门
C. 市人民政府
D. 房屋征收事务中心
[单项选择]（）和信息化办公系统是信息化工作的重要组成部分，应实现铁路货车站修过程中铁路货车技术信息的采集、传递，管理信息的交换和反馈，为铁路货车动态管理和站修质量追溯提供基础信息。
A. HMIS站修子系统
B. AEI系统
C. 5T系统
D. YMIS系统
[单项选择]信息化武器装备主要包括作战平台、弹药、指挥控制系统、（）等信息化武器装备。
A. 运输系统
B. 三军武器
C. 单兵作战装备
D. 核技术
[单项选择]会计信息化发展过程的渗透融合阶段，处于构建会计信息系统的阶段是（）。
A. 初级阶段
B. 初中级阶段
C. 中高级阶段
D. 高级阶段
[单项选择]政府信息化建设过程中，信息产业是信息化的（）
A. 基石
B. 核心
C. 条件
D. 前提
[单项选择]企业信息化将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程（），通过各种信息系统加工生成新的信息资源。
A. 数字化
B. 目标化
C. 专业化
D. 标准化
[判断题]信息化的过程就是工业社会向信息社会前进的过程。
[单项选择]许多企业在信息化建设过程中出现了诸多问题，如：信息孤岛多，信息不一致，难以整合共享，各应用系统之间，企业上下级之间，企业与上下游伙伴之间业务难以协同，信息系统难以适应快捷的业务变化等。为解决这些问题，企业信息化建设采用（）架构已是流行趋势。
A. 面向过程
B. 面向对象
C. 面向服务
D. 面向组件
[填空题]信息化系统分为单元系统层、（）和系统集成层。
[多项选择]办公自动化是通过计算机等信息系统来实现办公的信息化和信息服务水平，它的主要功能是（）
A. 公文流转、请示报告管理、档案管理和文件、信件收发管理
B. 考勤管理、会议管理、值班管理、政务信息管理、信访管理和公用信息管理
C. 即时通讯功能，音乐、电影下载功能
D. 人信息管理、信息发布、信息传递和工商论坛
